Chính sách người dùng

1. Mục đích & Phạm vi áp dụng

Chính sách người dùng được xây dựng trên tinh thần tuân thủ Luật Khám bệnh, chữa bệnh của Bộ Y tế Việt Nam và các tiêu chuẩn y khoa quốc tế. Chính sách này áp dụng đối với:

• Mọi cá nhân truy cập, tìm hiểu kiến thức chuyên khoa thẩm mỹ trên hệ thống website và các kênh truyền thông chính thức của Bác sĩ Nguyễn Quốc Định.
• Quý khách hàng đăng ký tư vấn trực tuyến, đặt lịch hẹn thăm khám trực tiếp 1:1 cùng Bác sĩ Định.
• Quý khách hàng trực tiếp sử dụng các dịch vụ phẫu thuật tạo hình thẩm mỹ (mắt, mũi, ngực, hút mỡ – tạo hình thành bụng) và thẩm mỹ nội khoa.

2. Quyền lợi đặc quyền của Khách hàng

Bác sĩ Nguyễn Quốc Định luôn đặt chữ TÂM và AN TOÀN của khách hàng lên hàng đầu. Khi đến thăm khám và điều trị, Quý khách được đảm bảo tuyệt đối các quyền lợi sau:

• Thăm khám 1:1 trực tiếp cùng Bác sĩ Nguyễn Quốc Định: Toàn bộ quá trình đánh giá nhân trắc học, xác định khuyết điểm và lên phác đồ phẫu thuật đều do chính BS. Nguyễn Quốc Định thực hiện, tuyệt đối không thông qua tư vấn viên hay trợ lý y khoa.
• Tư vấn trung thực, khoa học & cá nhân hóa: Bác sĩ giải thích cặn kẽ tỷ lệ cải thiện thực tế, ưu – nhược điểm của từng phương pháp can thiệp, không vẽ thêm dịch vụ hoặc chỉ định can thiệp quá đà.
• Xem trước mô phỏng kết quả: Ứng dụng công nghệ phân tích hình ảnh chuyên sâu giúp khách hàng hình dung rõ nét phom dáng sau phẫu thuật trước khi đưa ra quyết định.
• Quyền tự quyết & Từ chối can thiệp: Khách hàng có toàn quyền suy nghĩ, cân nhắc hoặc từ chối phẫu thuật nếu cảm thấy tâm lý hoặc sức khỏe chưa sẵn sàng mà không chịu bất kỳ sự ràng buộc nào.
• Bảo mật danh tính & Hồ sơ bệnh án y khoa: Toàn bộ dữ liệu bệnh án, thông tin liên hệ và hình ảnh nhân trắc học được lưu trữ bảo mật theo tiêu chuẩn y tế nghiêm ngặt, cam kết không thương mại hóa hoặc chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

3. Quy định Đặt lịch hẹn & Tiếp đón chu đáo

Để đảm bảo Bác sĩ Định có đủ thời gian thăm khám chuyên sâu và dành sự tập trung tối đa cho từng khách hàng, quy trình đặt lịch được vận hành như sau:

• Kênh tiếp nhận chính thức: Khách hàng có thể đặt lịch hẹn qua Hotline 0971 541 112, Form đăng ký trực tuyến trên website, Fanpage hoặc Zalo Official Account.
• Xác nhận lịch hẹn: Bộ phận trợ lý chuyên môn sẽ liên hệ xác nhận khung giờ hẹn trong vòng 30 – 60 phút sau khi tiếp nhận thông tin.
• Quy định thay đổi hoặc dời lịch: Trong trường hợp có việc bận đột xuất cần dời lịch khám, Quý khách vui lòng thông báo trước ít nhất 12 – 24 giờ để phòng khám sắp xếp lại lịch trình chu đáo nhất.

4. Nghĩa vụ & Trách nhiệm Y tế của Khách hàng

Sự thành công và an toàn của một ca phẫu thuật thẩm mỹ đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa tay nghề của Bác sĩ và sự tuân thủ nghiêm túc của khách hàng:

• Khai báo y tế trung thực: Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp chính xác, đầy đủ tiền sử bệnh lý cá nhân (bệnh tim mạch, huyết áp, tiểu đường, rối loạn đông máu, dị ứng thuốc gây tê/kháng sinh) và các can thiệp thẩm mỹ đã từng thực hiện trước đây.
• Thực hiện xét nghiệm tầm soát tiền phẫu: Chấp hành việc làm đầy đủ các xét nghiệm máu, đông máu, chụp X-quang, điện tim… tại bệnh viện trước mổ. Bác sĩ kiên quyết từ chối phẫu thuật nếu chỉ số sức khỏe không đạt ngưỡng an toàn cho phép.
• Tuân thủ phác đồ chăm sóc hậu phẫu:
  • Uống thuốc đầy đủ, đúng liều lượng và đúng giờ theo toa chỉ định của Bác sĩ.
  • Giữ vết mổ khô ráo, vệ sinh sát khuẩn đúng cách theo hướng dẫn của điều dưỡng chuyên trách.
  • Đeo nẹp cố định mũi / mặc áo định hình ngực đủ thời gian tiêu chuẩn để phom dáng gom vào ổn định đẹp nhất.
  • Kiêng tuyệt đối các thực phẩm dễ kích ứng sưng sẹo (rau muống, thịt bò, hải sản, nếp, rượu bia, thuốc lá…) trong tối thiểu 3 – 4 tuần đầu.
• Tái khám định kỳ chuẩn mốc: Đến tái khám đúng các mốc: Ngày 1 – 3 (thay băng, chiếu tia Plasma lạnh giảm sưng liền thương), Ngày 7 – 10 (Bác sĩ trực tiếp cắt chỉ và kiểm tra dáng), Mốc 1 tháng – 3 tháng – 6 tháng và 1 năm để đánh giá độ ổn định lâu dài.

5. Minh bạch Chi phí & Chính sách Đặt cọc

Bác sĩ Nguyễn Quốc Định áp dụng chính sách tài chính minh bạch, rõ ràng ngay từ bước thăm khám đầu tiên:

• Báo giá trọn gói: Chi phí dịch vụ được thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi quyết định thực hiện, bao gồm trọn gói xét nghiệm, phẫu thuật, vật liệu chính hãng, phòng lưu bệnh và tái khám – cam kết không phát sinh phụ phí ẩn.
• Đặt cọc giữ lịch mổ: Khách hàng đặt cọc một khoản chi phí theo quy định để phòng khám đặt lịch phòng mổ bệnh viện và niêm phong vật tư y khoa riêng biệt.
• Chính sách hoàn cọc vì lý do y khoa: Nếu kết quả xét nghiệm tiền phẫu cho thấy khách hàng có chống chỉ định y khoa (không đủ điều kiện an toàn để phẫu thuật), cơ sở sẽ hoàn trả 100% chi phí đặt cọc hoặc bảo lưu vô thời hạn theo nguyện vọng của khách hàng.

6. Cam kết An toàn Y tế & Tiêu chuẩn Bệnh viện

Nhằm đảm bảo an toàn sinh mạng và kết quả thẩm mỹ dài lâu cho từng khách hàng:

• 100% ca đại phẫu thực hiện tại Bệnh viện đa khoa được Bộ Y tế cấp phép: Nơi có đầy đủ hệ thống phòng mổ vô khuẩn một chiều áp lực dương, trang thiết bị cấp cứu tối tân và ê-kíp Bác sĩ Chuyên khoa Gây mê Hồi sức giàu kinh nghiệm.
• Vật liệu cấy ghép chính hãng đạt chuẩn FDA: Sụn sinh học nhân tạo Surgiform, mô đệm Megaderm, túi ngực Nano Chip Ergonomix / Mentor… đều có mã QR truy xuất nguồn gốc, tem niêm phong và bảo hành chính hãng toàn cầu.
• Đồng hành và theo dõi hậu phẫu trọn đời: Bác sĩ Định và đội ngũ điều dưỡng luôn đồng hành sát sao từ khi tư vấn, trong phòng mổ cho đến nhiều năm sau phẫu thuật.

7. Kênh Tiếp nhận Hỗ trợ Khẩn cấp 24/7

Bất kỳ lúc nào Quý khách hàng cần giải đáp thắc mắc, hướng dẫn chăm sóc vết thương hoặc gặp tình huống khẩn cấp, xin vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi:

• Đường dây nóng hỗ trợ y tế 24/7: 0971 541 112
• Kênh Zalo Tư vấn Bác sĩ: 0971 541 112
• Thời gian đón tiếp tại phòng khám: 08:00 – 19:00 (Tất cả các ngày trong tuần)

ThS.BS Nguyễn Quốc Định

Chuyên khoa Phẫu thuật Tạo hình & Thẩm mỹ

📞 Tư vấn trực tiếp: 0971 541 112